Σας ευχαριστούμε που ψωνίσατε στο κατάστημά μας. Η ικανοποίηση των πελατών είναι πάντα η ύψιστη προτεραιότητά μας και δεσμευόμαστε να παρέχουμε σε κάθε πελάτη προϊόντα υψηλής ποιότητας και μια ασφαλή εμπειρία αγορών. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν που λάβατε, εάν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας ή ζημιές κατά τη μεταφορά, θα σας παρέχουμε μια σαφή και βολική υπηρεσία επιστροφής και ανταλλαγής.
1. Περιπτώσεις επιστροφής και ανταλλαγής
Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή ή ανταλλαγή εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά ή είναι εμφανώς κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά·
Το προϊόν που παραλάβατε δεν ταιριάζει με το περιεχόμενο της παραγγελίας (λάθος μοντέλο/χρώμα/ποσότητα)·
Το προϊόν έχει ελαττώματα κατασκευής ή προβλήματα ποιότητας που επηρεάζουν την κανονική χρήση·
Ζημιές που δεν προκαλούνται από ανθρώπινους παράγοντες, παρακαλούμε υποβάλετε αίτηση για επιστροφή ή ανταλλαγή εντός 365 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
⚠️ Εάν ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή για προσωπικούς λόγους (για παράδειγμα, εάν δεν σας αρέσει/αν αντιγράψατε λάθος φωτογραφία), βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι κλειστό, αχρησιμοποίητο και η αρχική συσκευασία είναι άθικτη, και τα έξοδα αποστολής θα καλυφθούν από εμάς.
2. Διαδικασία Επιστροφής και Ανταλλαγής
Για να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας, ακολουθήστε την ακόλουθη διαδικασία:
Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών: Υποβάλετε μια αίτηση μέσω email ή online εξυπηρέτησης πελατών, εξηγήστε τον λόγο της επιστροφής ή της ανταλλαγής και επισυνάψτε σχετικές φωτογραφίες (προβλήματα προϊόντος, εξωτερική συσκευασία κ.λπ.).
Έλεγχος και επιβεβαίωση: Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα πραγματοποιήσει έλεγχο εντός 5-7 εργάσιμων ημερών και θα σας απαντήσει μέσω email με τις απόψεις επεξεργασίας.
Επιστροφή των προϊόντων (εάν χρειάζεται να επιστρέψετε τα προϊόντα): Παρακαλούμε στείλτε τα προϊόντα πίσω στη διεύθυνση επιστροφής που παρείχατε και κρατήστε την απόδειξη εφοδιαστικής.
Επιβεβαίωση Επιστροφής και Επιστροφή Χρημάτων:
Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων και την επιβεβαίωση ότι είναι σωστά.
Η επιστροφή χρημάτων θα επιστραφεί στον λογαριασμό πληρωμής σας μέσω της αρχικής διαδρομής (η ακριβής ώρα άφιξης εξαρτάται από την τράπεζα/πλατφόρμα πληρωμών).
Εάν πρόκειται για αντικατάσταση, θα στείλουμε τα προϊόντα αντικατάστασης το συντομότερο δυνατό μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής των αρχικών προϊόντων και θα σας ενημερώσουμε για τις νέες πληροφορίες εφοδιαστικής μέσω email.
3. Περιγραφή Κόστους Αποστολής
Επιστροφή και ανταλλαγή λόγω προβλημάτων ποιότητας: Όλα τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εμάς.
Επιστροφή/ανταλλαγή για προσωπικούς λόγους: Αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής και για τους δύο τρόπους.
4. Ειδικές Οδηγίες
Η αίτηση επιστροφής και ανταλλαγής πρέπει να υποβληθεί εντός 365 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και δεν θα γίνει δεκτή μετά την προθεσμία.
Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια της μεταφοράς κατά την επιστροφή, επιλέξτε μια μέθοδο παρακολούθησης εφοδιαστικής και συσκευάστε σωστά τα προϊόντα.
4. Επικοινωνήστε μαζί μας
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων ή ανταλλαγής, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μετά την πώληση:
Email υποστήριξης μετά την πώληση: service.team2025@hotmail.com
Εξυπηρέτηση πελατών WhatsApp: 44 7459161777